Главная / События, кейсы, проекты / 20.06.2026

Почему перестали приходить заявки и сообщения с сайта: история исправления одной массовой проблемы с почтой «Mail.ru для бизнеса» (VK WorkSpace)

Проблема

В течение нескольких дней сразу несколько наших клиентов сообщили об одной и той же проблеме:

С сайтов перестали приходить сообщения из форм обратной связи и заявки с форм заказа.

При этом:

формы успешно отправлялись;
ошибок на сайте не отображалось;
обновлений CMS или плагинов не выполнялось;
это не зависело от системы управления сайтом;
сайты работали в штатном режиме.

На первый взгляд создавалось впечатление, что проблема возникла после какого-то обновления CMS или хостинга.

Однако причина оказалась совсем другой.

Что произошло

Все сайты использовали SMTP-отправку писем через почтовые ящики, созданные в сервисе «Mail.ru для бизнеса».

12 июня 2026 года сервис изменил правила работы: бесплатный доступ сторонних приложений к таким почтовым ящикам был прекращен.

В результате сайты, использовавшие эти ящики для отправки писем через SMTP, больше не могли авторизоваться на почтовом сервере, и отправка сообщений перестала работать.

Поскольку изменения произошли на стороне почтового сервиса, сами сайты и формы обратной связи были полностью исправны.

Как мы нашли причину

Мы проверили:

работу форм обратной связи;
настройки SMTP;
логи отправки писем;
настройки DNS;
работу почтового сервера.

После анализа выяснилось, что проблема возникала только на сайтах, использовавших почтовые ящики «Mail.ru для бизнеса».

Для проверки была временно подключена обычная личная почта Mail.ru с паролем приложений. После этого отправка сообщений сразу восстановилась.

Это подтвердило ту версию, что причина находилась не на стороне сайта.

Какие есть варианты решения

В подобных ситуациях возможны несколько вариантов.

Перейти на платный тариф сервиса

Если компания хочет продолжать использовать корпоративную почту Mail.ru для отправки сообщений с сайта, необходимо подключить соответствующий тариф.

Этот вариант подходит организациям, которые уже используют экосистему сервиса и готовы оплачивать его использование.

Использовать отдельный почтовый ящик для отправки сайта

Во многих случаях достаточно создать отдельный почтовый ящик (не привязанный к сервису), настроить для него пароль приложений и указать его в SMTP.

Такое решение позволяет быстро восстановить отправку без изменения логики работы сайта.

Перенести отправку на другой почтовый сервис

В некоторых проектах более целесообразно использовать корпоративную почту другого провайдера, если требования к надежности и масштабированию достаточно высоки.

Итог

На первый взгляд казалось, что проблема связана с сайтом или очередным обновлением используемой CMS. На практике причиной стало изменение политики почтового сервиса, которое одновременно затронуло множество сайтов.

Именно поэтому важно не ограничиваться сообщением «почта не работает», а проводить полноценную диагностику. В данном случае проблему удалось быстро локализовать и восстановить отправку сообщений без доработки самого сайта.

Т-Дизайн сопровождает сайты с 2003 года

Мы регулярно отслеживаем изменения в работе CMS, хостингов, почтовых сервисов и сторонних интеграций, чтобы проблемы решались до того, как они начнут влиять на работу вашего бизнеса.

События, новости

Все услуги